Respuesta rápida
El recordatorio sale solo 24 horas antes
No hay que apretar nada. Dentro del sistema corre una tarea programada que despierta cada 30 minutos y hace siempre lo mismo:
Busca las citas de la ventana
Las que están programadas y caen entre 23 y 24 horas a partir de este momento. Las canceladas y las ya completadas quedan fuera por definición.
Descarta las que ya se recordaron
Cada cita guarda la fecha en que se le mandó el recordatorio. Si ya tiene una, no vuelve a entrar. Es lo que evita el mensaje repetido cada media hora durante toda la ventana.
Manda el aviso por lo que el paciente tenga
WhatsApp si hay teléfono, correo si hay correo, los dos si tiene los dos. Ningún canal obligatorio.
Marca la cita como recordada
Y lo hace cita por cita, de modo que un fallo con un paciente no detiene a los demás. Los envíos nunca tumban la agenda: si el proveedor de mensajería está caído, la cita sigue existiendo.
Dos detalles que se notan en el consultorio real. La fecha del mensaje se arma siempre en la zona horaria de la clínica y no en la del servidor —suena a nimiedad hasta que un paciente lee que su cita es a las 15:00 cuando es a las 9:00—. Y si mueves la cita en la agenda, la marca de recordado se limpia: el paciente recibe el aviso del cambio y, además, el recordatorio de las 24 horas sobre la fecha nueva.
Conviene decirlo con todas sus letras: no hay una pantalla de campañas ni una lista de difusión. Cada mensaje nace de una cita de la agenda, así que agendar bien es todo el trabajo.
Las siete plantillas aprobadas y qué dice cada una
Un mensaje que la empresa le inicia a un usuario en WhatsApp no puede ser texto libre: Meta exige una plantilla aprobada, con su redacción fija y unos huecos para las variables. Estas son las siete que hoy están aprobadas y en uso, con lo que lleva cada una.
| Plantilla | Cuándo sale | Qué lleva |
|---|---|---|
| Cita agendada | Al crear la cita, la agende el médico, la recepción o el propio paciente al confirmar una propuesta. | Nombre del paciente, médico, fecha y hora, liga a su portal. |
| Recordatorio de cita | Unas 24 horas antes, automáticamente. | Nombre del paciente, médico, fecha y hora, liga a su portal. |
| Cita reprogramada | Al mover la cita de horario, desde la agenda o desde Google Calendar. | Nombre del paciente, médico, la fecha nueva, liga a su portal. |
| Cita cancelada | Al cancelar la cita. | Nombre del paciente, médico, la fecha que se cae, liga a su portal. |
| Solicitud de cita | Cuando un paciente pide cita. Esta va al médico, no al paciente. | Nombre del médico, nombre del paciente, fecha propuesta y la liga para aceptar, proponer otro horario o rechazar. |
| Código de acceso | Cuando el paciente entra a su portal sin contraseña. | Solo el código. Meta permite una sola variable en las plantillas de autenticación. |
| Bienvenida al paciente | Cuando el médico da de alta al paciente y le abre su acceso. | Nombre, liga de acceso y sus datos de entrada. |
La consecuencia práctica de trabajar con plantillas: no puedes reescribir el texto del recordatorio desde el sistema. Cambiar una redacción o añadir una plantilla nueva es un trámite de revisión con Meta, no una casilla de configuración. Es una limitación de WhatsApp Business, la tiene cualquier proveedor serio, y quien te prometa mensajes totalmente libres a pacientes que no te escribieron primero te está contando otra cosa.
Qué pasa cuando el paciente responde
Aquí conviene ser exacto, porque es donde más se exagera en este mercado. Del lado de WhatsApp regresan los acuses del mensaje: el sistema recibe del proveedor el estado de cada envío y lo guarda en la bitácora de notificaciones del paciente.
Enviado — salió del sistema y el proveedor lo aceptó.
Entregado — llegó al teléfono del paciente.
Leído — el paciente abrió la conversación. En el consultorio esto es lo que separa al que no vio el mensaje del que lo vio y aun así no llegó.
Fallido — con el código de error del proveedor guardado, para saber si el número no tiene WhatsApp o el mensaje fue rechazado.
Ese webhook está firmado y verificado: sin firma válida o sin el secreto compartido, el sistema lo rechaza. Si no, cualquiera podría inventar acuses de entrega en tu bitácora.
Lo que no ocurre: si el paciente escribe "confirmo" o "no puedo" en el chat, hoy nadie lo lee automáticamente. Las acciones viajan por las ligas del mensaje —el paciente entra a su portal, el médico abre la liga de la solicitud— y no por el texto de la conversación. No hay bot conversacional y no le vamos a llamar así a un acuse de entrega.
Si no tiene WhatsApp, va por correo
El aviso no depende de un solo canal. El sistema manda por lo que el paciente tenga registrado: si tiene teléfono y correo, salen los dos; si solo tiene correo, sale el correo y nadie se entera de que faltaba el otro.
Correo con la marca del consultorio, con la misma información del mensaje y un botón a su portal.
Embudo completo: enviado, entregado, abierto. Los eventos del proveedor de correo se correlacionan con el envío original, así que ves lo mismo que en WhatsApp.
Rebotes y quejas registrados, que es como se detecta el correo mal capturado en el alta.
El teléfono se normaliza solo. Un número mexicano de diez dígitos capturado sin lada internacional se completa al formato que WhatsApp exige. La recepción no tiene que aprenderse el formato.
Qué cuesta comparado con el mercado
El modelo dominante en México cobra la mensajería aparte del expediente, y encima por volumen. Estos son los precios públicos del competidor más visible, consultados el 25 de agosto de 2026 en hulipractice.com/mx/precios, junto al nuestro.
| Concepto | Huli (consultado el 25/08/2026) | Healthy Record |
|---|---|---|
| Expediente clínico | $590 MXN +IVA /mes | $599 MXN al mes |
| WhatsApp al paciente | $240 MXN +IVA al mes por 30 conversaciones | Sin complemento de mensajería aparte |
| Conversación adicional | $8 MXN por conversación extra | Sin cobro por conversación |
| Notas con IA, como complemento | $400 MXN +IVA al mes por 200 notas | Sin complemento aparte |
| Plan «Notas clínicas IA»: expediente, agenda y 200 notas | $991 MXN +IVA /mes | No aplica: no hay paquete de notas |
La cuenta que conviene hacer no es la del mes bueno, sino la del mes lleno. Un consultorio con cuatro pacientes al día trabajando veinte días manda del orden de ochenta recordatorios al mes, más los avisos de agendado, reprogramación y cancelación. Con cobro por conversación, ese volumen se sale del paquete básico y empieza a facturar por pieza; aquí no hay pieza que contar. Los precios de Healthy Record están publicados en nuestra página de precios, y la comparación completa de costos de un expediente clínico está en cuánto cuesta un expediente clínico electrónico.
Lo que todavía no hacemos
Si alguno de estos puntos es requisito para tu consultorio, mejor saberlo ahora que a los dos meses de haber contratado.
No hay bot conversacional. Nadie interpreta lo que el paciente escribe de vuelta. Confirmar o cancelar se hace por las ligas del mensaje.
No se puede redactar el texto libremente. Son plantillas aprobadas por Meta; personalizar la redacción exige un trámite de revisión, no una casilla.
La ventana de 24 horas está fija. No hay ajuste a 48 horas ni un segundo recordatorio el mismo día, y sale un solo aviso por cita.
No hay interruptor por médico ni por paciente. Si la cita tiene teléfono o correo, el aviso sale; no existe todavía una preferencia de no molestar.
No hay SMS para los avisos de cita. Los canales de la cita son WhatsApp y correo; el SMS solo se usa para el código con el que el paciente entra a su portal.
No hay campañas ni mensajes masivos. Nada de felicitaciones de cumpleaños, promociones ni envíos por lista: cada mensaje nace de un hecho de la agenda.
No hay avisos de resultados. Que llegue un laboratorio o un estudio de imagen al expediente no dispara un mensaje al paciente.
No hay tablero de asistencia. La bitácora guarda entregado y leído mensaje por mensaje, pero todavía no existe el reporte que te diga cuánto bajó el ausentismo desde que los mandas.
Lo que sí está es todo lo anterior, sin cobro por mensaje y sin complemento de mensajería que contratar aparte. La agenda de la que nacen estos avisos está en agenda médica, y el resto del producto en la lista completa de funciones. Si tu caso es una clínica con varios médicos y una recepción, empieza por Healthy Record para clínicas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el recordatorio por WhatsApp en Healthy Record?
Nada aparte. No hay complemento de mensajería que contratar, ni cobro por conversación, ni paquete de mensajes que se agote. Es la diferencia concreta con el modelo del mercado mexicano: al 25 de agosto de 2026, Huli publica en hulipractice.com/mx/precios que “el plan mínimo del Bot Asistente es de 30 conversaciones por $240 MXN +IVA al mes”, con “$8 MXN” por cada conversación extra.
¿A qué hora exacta le llega el recordatorio al paciente?
Aproximadamente 24 horas antes. Cada 30 minutos el sistema busca las citas programadas que caen en la ventana de las próximas 23 a 24 horas y a las que aún no se les ha mandado recordatorio; les manda el aviso y marca la cita como recordada para no duplicarlo. En la práctica el mensaje sale en algún punto dentro de esa ventana, nunca dos veces por la misma cita.
¿Son mensajes libres o plantillas?
Plantillas. WhatsApp Business, a través de Meta, exige que todo mensaje que la empresa inicia con un usuario use una plantilla aprobada previamente, con texto fijo y unos huecos para las variables —el nombre, el médico, la fecha, la liga—. Eso significa que no puedes redactar el recordatorio con tus propias palabras desde el sistema: hay siete plantillas aprobadas y son las que salen. Preferimos decirlo antes que después, porque es la primera pregunta que aparece cuando alguien quiere personalizar el texto.
¿Qué pasa si el paciente contesta el mensaje?
Hoy nadie lo lee automáticamente. Lo que sí regresa al sistema son los acuses del propio WhatsApp: enviado, entregado, leído o fallido, que quedan en la bitácora de notificaciones de ese paciente. Confirmar, cancelar o proponer otro horario se hace por las ligas del mensaje, no respondiendo en el chat. No hay bot conversacional, y no vamos a llamarle así a un acuse de entrega.
¿Y si el paciente no tiene WhatsApp?
Le llega por correo, con la misma información y una liga a su portal. El sistema manda por los canales que el paciente tenga registrados: si tiene teléfono y correo, salen los dos; si solo tiene correo, solo sale el correo. Los correos se envían con Amazon SES y también dejan rastro de entregado y abierto.
¿Puedo cambiar el recordatorio a 48 horas antes o mandar dos?
Todavía no. La ventana de 24 horas está fija en el código y sale un solo recordatorio por cita. Tampoco hay un interruptor por médico o por paciente para apagarlo. Si mueves la cita de fecha, en cambio, el recordatorio se vuelve a habilitar y el paciente recibe el aviso sobre el horario nuevo.
¿Los mensajes salen de un número de pruebas?
No. El remitente configurado en producción es un número mexicano de WhatsApp Business, no el número de sandbox del proveedor. La diferencia importa: con el sandbox el paciente tendría que escribir primero una palabra clave a un número extranjero para poder recibir algo, que es exactamente el motivo por el que muchos recordatorios por WhatsApp no llegan nunca.