Respuesta rápida
Cómo se ve la semana
La pantalla de la agenda abre en la semana: siete columnas, una fila por cada media hora y las citas colocadas donde caen. Con un clic pasa a vista de día, que es la que sirve cuando hay ocho pacientes seguidos y las tarjetas de la semana quedan demasiado angostas para leer el motivo.
Arrastrar para mover. Tomas la cita y la sueltas en otro horario; eso es reprogramar. No hay que abrir un formulario para correr a alguien media hora.
Aviso de empalme. Antes de guardar, el sistema busca otra cita programada del mismo médico dentro de 29 minutos hacia atrás o hacia adelante. Si la hay, no guarda y lo dice. Al arrastrar puedes forzarlo cuando el empalme es a propósito.
Color por cita. Es lo que hace legible un día con varios médicos encima, y lo que usan la recepción y la clínica para distinguir consultorios de un vistazo.
Los eventos de tu Google Calendar, en gris. La comida, el quirófano, el curso del sábado: se pintan en la misma rejilla como ocupado y son de solo lectura, así que no te agendas encima de tu propia vida.
El expediente a un clic. Desde la cita se abre el resumen del paciente —diagnósticos activos, medicación, últimos signos vitales— sin salir de la agenda.
La misma agenda que ve el médico. Con la cuenta de clínica o de recepción, la vista trae además las citas de todos los médicos.
El paciente pide cita y tú confirmas
El punto más caro del consultorio no es agendar: es el teléfono. Alguien llama, no contestan, deja mensaje, devuelven la llamada media hora después y el paciente ya está manejando. En Healthy Record eso se resuelve con una solicitud de cita, que es distinta de una cita: es una propuesta que espera tu respuesta.
El paciente propone desde su cuenta
Elige médico, fecha, hora y motivo. Todavía no hay cita: hay una solicitud pendiente.
A ti te llega el aviso con un enlace
Por WhatsApp y por correo, con el nombre del paciente, la fecha propuesta y el motivo. El enlace es personal, largo, imposible de adivinar, y vive siete días.
Respondes sin iniciar sesión
Tres botones: aceptar, proponer otro horario con una nota, o rechazar. Se puede contestar desde el celular en treinta segundos, entre paciente y paciente.
Si propones otro horario, la pelota vuelve
El paciente ve tu propuesta en su cuenta y la confirma o la cancela. Cuando confirma, ahí sí nace la cita en tu agenda y a ti te llega el aviso.
Hay un detalle que vale la pena contar porque casi nadie lo implementa: si el aviso al médico no logra salir por ningún canal, la solicitud no se queda esperando. El sistema verifica en su bitácora de notificaciones que al menos un canal haya salido, y si ninguno salió borra la solicitud y le dice al paciente que lo intente más tarde. Una solicitud que nadie va a ver es peor que ninguna: el paciente se queda tranquilo creyendo que ya está.
Google Calendar en las dos direcciones
Casi ningún médico va a dejar de usar el calendario que ya trae en el celular. La conexión con Google Calendar se autoriza una vez desde la configuración y a partir de ahí trabajan los dos lados.
De Healthy hacia Google. Agendar, reprogramar o cancelar en el expediente actualiza el evento en tu calendario, con la duración que traiga la cita.
De Google hacia Healthy. Si mueves ese evento en tu celular, la cita se reprograma en el expediente y el paciente recibe el aviso de cambio como si lo hubieras hecho desde la computadora.
Google avisa cuando algo cambia, en lugar de que nosotros preguntemos cada rato; el canal de aviso se renueva solo antes de vencer.
Una pasada de reconciliación cada media hora repara lo que se haya quedado a medias: si Google estaba caído cuando agendaste, el evento aparece igual un rato después.
Tres niveles de privacidad. Solo "Cita médica"; nombre de pila —el que viene por defecto—; o nombre completo con motivo. Tú decides qué sale de la clínica hacia un calendario que a lo mejor comparte tu familia.
Un interruptor para pausarla sin desconectar la cuenta. Al desconectar de verdad, los eventos que Healthy había copiado se retiran de tu calendario y tus citas se quedan intactas en el expediente.
Y una asimetría deliberada: borrar el evento en Google no cancela la cita. El sistema lo interpreta como un evento perdido y lo vuelve a crear. Cancelar una cita es un acto clínico, con aviso al paciente y motivo de cancelación; no puede quedar a merced de un deslizamiento en la papelera del calendario.
Reprogramar y cancelar sin llamadas
Cada cambio de la cita dispara un aviso al paciente por los canales que tenga registrados, y ese aviso sale en el mismo momento, no cuando alguien se acuerde de marcarle.
| Lo que haces | Qué recibe el paciente | Qué pasa con el recordatorio |
|---|---|---|
| Agendas la cita | Aviso con el nombre del médico, la fecha y la hora, y la liga a su portal. | Queda programado para 24 horas antes. |
| La mueves de horario | Aviso de que su cita se movió, con la fecha nueva. | Se vuelve a habilitar: recibirá el recordatorio sobre la fecha nueva. |
| La cancelas | Aviso de cancelación con la fecha que se cae. | Ya no sale: el recordatorio solo busca citas programadas. |
| La marcas como completada | Nada. El cambio es interno. | No aplica. |
| La transfieres a otro médico | Nada por ahora; el cambio se ve en la agenda de la clínica. | Se conserva el horario, así que el recordatorio no cambia. |
La fecha del aviso se arma siempre en la zona horaria de la clínica, no en la del servidor. Suena a nimiedad hasta que un paciente recibe que su cita es a las 15:00 cuando en realidad es a las 9:00. El detalle completo del canal, las plantillas y sus límites está en recordatorios de citas por WhatsApp.
La agenda de todo el equipo
Un médico solo ve su agenda. Cuando la cuenta es de clínica o de recepción, la misma pantalla muestra a todos los médicos a la vez, que es lo que hace posible contestar el teléfono sin preguntarle a nadie si hay hueco esta tarde.
Conviene decir dónde vive eso antes de describirlo. Los usuarios por rol —médicos, enfermería y recepción— no están entre lo que precios lista bajo el plan Basic de $599 MXN al mes: son parte del plan para clínicas, que aparece ahí como Enterprise y se cotiza según el equipo. Lo que sigue describe cómo funciona esa vista cuando contratas Healthy Record para clínicas, no algo que venga dentro del plan de un médico.
Alta de cita para cualquier médico de la clínica, con motivo y estado.
Transferencia entre médicos: si el traumatólogo no llega, la cita pasa a otro sin borrarla ni volver a capturar al paciente. El sistema verifica que el médico destino sea de la misma clínica.
Reprogramación desde recepción, con el mismo aviso de empalme y el mismo aviso al paciente.
Recepción no entra al expediente clínico: trabaja con pacientes, agenda y datos de contacto. Eso lo decide el backend endpoint por endpoint, no una casilla.
Cómo se reparten los permisos entre médico, enfermería, recepción y administración está detallado en Healthy Record para clínicas.
Lo que todavía no hacemos
Esta sección existe porque es lo que nos habría servido leer antes de una demo. Si alguno de estos puntos es requisito para tu consultorio, mejor saberlo ahora que a los dos meses.
No hay página pública de auto-agendado. Un desconocido no puede entrar a una liga y tomar un hueco de tu calendario. Quien manda solicitudes es un paciente con cuenta, y esa cuenta la abre el médico.
No publicamos tus horarios disponibles. El paciente propone una fecha y hora; no ve una rejilla de huecos libres. Por eso el paso de aceptar o proponer otro horario es tuyo.
No hay cobro ni anticipo en la cita. Ni pasarela en el agendado, ni bloqueo del horario hasta el pago, ni CFDI: no emitimos comprobantes fiscales ni hay integración con un PAC.
No hay citas recurrentes ni lista de espera. Una cita cada quince días durante seis meses se captura doce veces, y no existe la cola que ocupa automáticamente un hueco que se libera.
Solo Google Calendar. No hay Outlook, ni iCloud, ni suscripción por iCal. Y en pantalla la sincronización se pausa o se desconecta entera: todavía no hay un control para dejarla en un solo sentido.
No hay telemedicina. La cita no genera sala de video ni liga de videoconsulta.
No hay multi-sede. No existe sucursal ni organización por encima de la clínica; dos sedes serían dos cuentas separadas con dos agendas.
El recordatorio es uno solo y a una hora fija. Sale 24 horas antes y no se puede configurar a 48 horas, ni añadir un segundo aviso el mismo día.
Lo que sí está es todo lo anterior. La agenda de tu consulta —las dos vistas, el aviso de empalme, las solicitudes del paciente, Google Calendar y el recordatorio de 24 horas— va dentro del plan Basic de $599 MXN al mes y no se cobra como módulo aparte: el precio es público. La agenda compartida de la clínica y las cuentas por rol de recepción son del plan para clínicas, que se cotiza. El resto del producto está en la lista completa de funciones.
Preguntas frecuentes
¿El paciente puede agendar solo, sin llamar al consultorio?
Puede mandar una solicitud desde su cuenta: elige médico, fecha, hora y motivo. Al médico le llega un aviso por WhatsApp y correo con un enlace donde acepta, propone otro horario o rechaza, sin iniciar sesión. La cita nace solo cuando alguien de carne y hueso la acepta. Lo que no hay es una página pública donde un desconocido tome un hueco de tu calendario: el paciente necesita cuenta, y esa cuenta la abre el médico con la liga de acceso.
¿Se sincroniza con Google Calendar en las dos direcciones?
Sí. Cuando agendas, reprogramas o cancelas en Healthy, el evento se refleja en el Google Calendar conectado. Si mueves ese evento en Google, la cita se reprograma en Healthy y el paciente recibe el aviso de cambio. Hay un caso deliberadamente asimétrico: borrar el evento en Google no cancela la cita clínica; el sistema vuelve a crear el evento en la siguiente pasada de reconciliación. Cancelar es un acto clínico y se hace en el expediente, no arrastrando algo a la papelera.
¿Qué ve mi familia si sincronizo mi calendario personal?
Lo que tú decidas, con tres niveles. En el más cerrado el evento se llama solo "Cita médica", sin dato alguno del paciente. En el intermedio —el que viene por defecto— aparece el nombre de pila, sin apellido. En el abierto va nombre completo y el motivo en la descripción. El nivel se cambia cuando quieras desde la configuración del calendario.
¿Me avisa si agendo dos pacientes encima?
Sí. Antes de guardar, el sistema busca otra cita programada del mismo médico dentro de una ventana de 29 minutos hacia atrás y hacia adelante, y si la encuentra rechaza la operación con un aviso de conflicto. Al reprogramar arrastrando puedes forzar el empalme a propósito cuando de verdad quieres dos pacientes en el mismo bloque.
¿Qué pasa con el recordatorio si muevo la cita?
Se vuelve a habilitar. Cada cita guarda cuándo se le envió el recordatorio; al reprogramarla ese campo se limpia, así que el paciente recibe el aviso del cambio y, además, el recordatorio de las 24 horas sobre la nueva fecha. Sin eso, mover una cita para la semana entrante la dejaba sin recordatorio.
¿Sirve para una clínica con varios médicos?
Sí, y es una vista distinta: la cuenta de clínica y la de recepción ven las citas de todos los médicos en una sola pantalla, con color por médico, y pueden transferir una cita a otro médico de la misma clínica sin borrarla ni recapturar al paciente. Esas cuentas por rol no van en el plan Basic de $599: son parte del plan para clínicas, que se cotiza. Lo que no existe es multi-sede: no hay ninguna entidad por encima de la clínica y cada usuario pertenece a una sola.
¿Puedo cobrar la cita o pedir anticipo desde la agenda?
No. La agenda no cobra, no pide anticipo, no bloquea el horario hasta que se pague y no emite CFDI. El cobro se lleva fuera del sistema. Lo que sí queda dentro es el registro clínico de esa consulta: la nota, la receta y los estudios.