Respuesta rápida
El problema: cada médico con su propio sistema y el expediente partido
En una clínica de cuatro o cinco médicos rara vez hay un solo sistema. Está el que trajo el internista de su consultorio, el Excel de la recepcionista, el cuaderno de enfermería y la carpeta compartida donde alguien guarda los estudios. Cada pieza funciona por separado, y la clínica paga el costo de que ninguna se hable con la otra. Los síntomas siempre son los mismos:
La recepción lleva una agenda por médico y nadie contesta, sin hacer cuatro preguntas, si hay hueco esta tarde.
El paciente vuelve a contar sus alergias y su tratamiento cada vez que lo ve otro médico de la misma clínica.
Enfermería toma los signos vitales en papel y alguien los recaptura después —o no los recaptura.
Cuando un médico deja la clínica, se lleva su expediente y la clínica se queda sin el historial de esos pacientes.
El dueño no sabe cuántas consultas dio cada médico el mes pasado, ni cuántas citas se cayeron.
La raíz es de diseño, no de disciplina: casi todo el software del mercado está hecho para un médico, y la versión "para clínica" es el mismo producto con varias licencias encima. Compartir el padrón sigue siendo un problema del cliente.
Un expediente por paciente, aunque lo vean tres médicos
En Healthy Record el expediente cuelga del paciente. Los diagnósticos, los medicamentos, las alergias, los signos vitales y los estudios de imagen viven en el registro del paciente, no en el del médico ni en el de la clínica. Lo que se guarda aparte es la relación de acceso: quién atiende a ese paciente y desde dónde.
Esa relación tiene un contexto —clínica o privado—, y ahí está el detalle que ningún competidor cuenta. El médico que ve a la misma señora los martes en la clínica y los jueves en su consultorio propio tiene dos relaciones de acceso y un solo expediente.
Dentro de la clínica el padrón es común: si el internista manda a la paciente con la ginecóloga, la ginecóloga ya tiene el antecedente; nadie reescribe nada.
La historia no se fragmenta al cambiar de contexto: el mismo paciente atendido en la clínica y en la práctica privada del mismo médico conserva un expediente único.
El paciente ve quién tiene acceso: desde su cuenta consulta la lista de médicos autorizados y puede pausar a uno.
Todo queda en bitácora: cada consulta y cada cambio se registran con el actor, el paciente y la fecha.
Es la diferencia entre "varios usuarios" y "una clínica": no basta con darle contraseña a cada médico si el paciente sigue naciendo tres veces.
Quién ve qué: los roles, uno por uno
El sistema tiene siete roles. Cinco viven dentro de tu clínica; los otros dos —soporte de la plataforma y marketing— son nuestros. La separación no es una casilla de configuración: está en los permisos del backend, endpoint por endpoint.
| Rol | Qué hace | Qué no puede hacer |
|---|---|---|
| Clínica (administración) | Alta y baja de médicos, enfermería y recepción; cédula y especialidad; correo y contraseña del personal; desbloqueo; bitácora; expediente base; agenda completa y tablero. | Abrir notas, escribir en el expediente clínico o emitir recetas. |
| Médico | Expediente completo: notas, diagnósticos, medicamentos, signos vitales, laboratorio e imagenología DICOM. Firma recetas y notas. Ve a los pacientes de su clínica. | Dar de alta a otro personal ni entrar al panel de la clínica. |
| Enfermería | Signos vitales, diagnósticos y medicamentos de los pacientes de su misma clínica; agenda; estudios de imagen. | Emitir recetas ni firmar notas: esos endpoints solo aceptan al médico. |
| Recepción | Pacientes, alta de citas, reagendado y estado, datos de contacto, y el enlace o QR con el que el paciente activa su acceso. | Entrar al expediente clínico: el guard de roles la deja fuera. |
| Paciente | Su expediente, sus citas, sus estudios y la lista de médicos autorizados, con la opción de pausar a uno. | Ver el expediente de nadie más, ni el de un familiar de la misma clínica. |
Dos controles del panel se usan más de lo que parece: el cambio de credenciales del personal —cuando una contraseña se compartió de más— y el desbloqueo, para el médico que falló tres veces al entrar un lunes a las ocho. Los dos los haces tú, sin escribirnos.
La agenda de todo el equipo
La agenda de la clínica muestra las citas de todos los médicos en una sola vista, con filtro por fechas y accesos rápidos a hoy y a la semana. Recepción y administración trabajan sobre la misma pantalla, así que la respuesta al teléfono no depende de a quién se le pregunte.
Alta de cita para cualquier médico, con motivo y estado: programada, confirmada, pendiente, cancelada o completada.
Transferencia entre médicos: si el traumatólogo no llega, la cita se pasa a otro sin borrarla ni recapturar al paciente.
Reagendado con aviso cuando el horario ya está ocupado.
Color por médico, que es lo que hace legible un día con cuatro consultorios encima.
La misma agenda que ve el médico, con las citas de todo el equipo cuando quien entra es la clínica o la recepción.
Sobre los recordatorios conviene ser exacto: el aviso al paciente sale por correo. El canal de WhatsApp está en el modo de pruebas del proveedor y no lo contamos como función.
El expediente que decide la clínica
El expediente está armado con bloques: signos vitales, diagnósticos, medicamentos, antecedentes, laboratorio, imagen y los que la clínica invente. Un médico suelto elige los suyos; una clínica necesita que sus cinco médicos capturen lo mismo, o el tablero de calidad no sirve de nada.
La clínica fija su expediente base y ese es el que arrancan todos sus médicos.
Puede forzar bloques: los que marca como obligatorios, el médico no los quita.
Puede crear bloques propios, privados de la clínica, que nunca aparecen en el catálogo comunitario: una escala interna, el consentimiento de un procedimiento.
Cada médico añade los suyos encima, sin romper lo que la clínica pidió.
Hay un catálogo compartido de bloques publicados por otros usuarios, del que la clínica adopta el que le sirva.
Es la respuesta práctica a "cada médico llena lo que quiere": no un instructivo pegado en la pared, sino el formulario mismo.
Qué ve el dueño y no ve el médico
La cuenta de administración tiene un tablero propio. No es el resumen del médico con otro color: son preguntas de dueño, y ninguna obliga a abrir un expediente.
Productividad por médico: citas de los últimos 30 días, médico por médico, y el promedio de la clínica para comparar.
Ausentismo: citas del periodo, cuántas se completaron y cuántas se cancelaron, con aviso cuando la tasa se sale del rango esperado.
Crecimiento de pacientes: nuevos en 30 días, tasa de crecimiento y total del padrón.
Pacientes de alto riesgo: los que acumulan tres o más diagnósticos activos, listados por nombre.
Cumplimiento de captura: cuántos pacientes están sin signos vitales y cuántos sin diagnóstico. Es el número que dice si el expediente se está llenando de verdad.
Perfil de la clínica: edad y género, diagnósticos más frecuentes, medicamentos más recetados y analitos de laboratorio más pedidos.
Lo que no hay, y no vamos a insinuar que sí: dinero. Ni ingresos por médico, ni cobros, ni ticket promedio. El tablero mide actividad clínica.
Lo que todavía no hacemos
Esta sección existe porque es lo que nos hubiera servido leer antes de una demo. Si alguno de estos puntos es requisito para tu clínica, mejor saberlo ahora.
No hay multi-sede. No existe sucursal ni organización por encima de la clínica, y cada usuario pertenece a una sola. Dos sedes serían dos cuentas separadas, con dos padrones.
No hay facturación de clínica. Ni CFDI, ni caja, ni cobros, ni indicadores de ingresos en el tablero.
No hay alta automática de clínicas ni invitaciones por correo. La cuenta la creamos nosotros contigo; el alta del personal ya es tuya.
No hay recordatorios por WhatsApp en producción. El canal está en el entorno de pruebas del proveedor y solo llega a un número dado de alta a mano. El aviso que sí opera es por correo.
No somos una estación de lectura diagnóstica. El visor DICOM va integrado al expediente y trae mediciones, MPR y 3D, pero es una herramienta de visualización, no destinada a diagnóstico primario.
No hay inventario ni farmacia. Se recetan medicamentos con catálogo oficial; no se descuentan de un almacén.
Lo que sí está es el resto de la página: el expediente único, los roles, la agenda del equipo, los bloques de la clínica y el tablero. El precio del plan Basic es público y la clínica se cotiza; escríbenos a contacto@healthyehr.com y la configuramos contigo. La guía de qué preguntarle a cualquier proveedor está en software para consultorio médico.
Preguntas frecuentes
¿Si dos médicos de la clínica atienden al mismo paciente, se duplica el expediente?
No. La historia clínica cuelga del paciente: los diagnósticos, los medicamentos, los signos vitales y los estudios son los mismos para quien tenga acceso. Lo que se guarda por separado es la relación de acceso —qué médico atiende a ese paciente y en qué contexto, clínica o práctica privada—. Por eso un médico que atiende a la señora en la clínica el martes y en su consultorio propio el jueves sigue viendo un solo expediente, no dos.
¿La recepcionista puede leer el expediente clínico?
No. Los endpoints del expediente clínico solo aceptan los roles de médico y enfermería; recepción y la cuenta de administración de la clínica quedan fuera por el guard de roles del backend. Recepción trabaja con la lista de pacientes, la agenda, los datos de contacto y el alta del acceso del paciente.
¿Puedo dar de alta a un médico yo mismo, sin llamar a soporte?
Sí, ese es el trabajo del panel de la clínica: das de alta médicos, enfermería y recepción, editas su cédula y especialidad, los das de baja cuando se van y los desbloqueas si se equivocaron varias veces al entrar. Lo que hoy no es automático es el paso anterior: crear la clínica. Esa cuenta la abrimos nosotros contigo.
¿Healthy Record sirve para una clínica con varias sucursales?
Hoy no, y preferimos decirlo antes de la demo. No existe ninguna entidad por encima de la clínica: no hay sucursal ni organización, y un usuario pertenece a una sola clínica. Dos sedes serían dos cuentas separadas, con dos padrones y sin un tablero que las sume. Para una sede con varios consultorios, en cambio, es justo el caso para el que está hecho.
¿El tablero me dice cuánto facturó cada médico?
No. El tablero mide actividad clínica, no dinero: citas del periodo, ausentismo, promedio de citas por médico, pacientes nuevos, pacientes de alto riesgo, cumplimiento de captura y los diagnósticos y medicamentos más frecuentes. No hay facturación de clínica ni indicadores de ingresos.
¿Cuánto cuesta para una clínica?
El plan Basic tiene precio público: $599 MXN al mes. Para una clínica con varios médicos el alcance se acuerda contigo y se cotiza, porque incluye la configuración inicial y el acompañamiento del equipo. Escríbenos a contacto@healthyehr.com y te decimos el número antes de cualquier demo.
¿Qué pasa si un médico se va de la clínica?
Lo das de baja desde el panel y deja de entrar, sin que se borre nada de lo que escribió: sus notas, sus recetas y sus diagnósticos siguen en el expediente del paciente, firmados con su nombre, y la clínica conserva el padrón. Cada acceso y cada cambio quedan en la bitácora.